Estado del servicio

Operamos una página pública de estado en la que publicamos incidentes, mantenimientos y métricas operativas.

Página de estado

https://status.neuroon.ai

Allí encontrarás:

Estado en tiempo real de los servicios (API Widget, API Plugin, Dashboard, Widget CDN).
Histórico de incidentes y post-mortems relevantes.
Avisos de mantenimiento programado.

No publicamos SLA contractual con porcentaje de uptime fuera de contratos Enterprise. Trabajamos con observabilidad continua y resolvemos incidentes con prioridad, pero no comprometemos cifras como 99.9% o 99.95% por defecto.
El plan Enterprise incluye SLA negociable. Habla con tu contacto comercial si lo necesitas.

Cuando detectes un comportamiento que parece un fallo:

Comprueba primero https://status.neuroon.ai. Si hay un incidente abierto que cuadra con tus síntomas, espera a la actualización oficial.
Si no hay incidente público, abre un ticket a Soporte con la siguiente información:
- Entorno: Producción o Desarrollo.
- Shop ID.
- request id si tu cliente HTTP lo registra (header X-Request-ID).
- timestamp del cuerpo de la respuesta de error.
- Endpoint (ej. POST /api/plugin/shops/.../products/sync).
- Payload anonimizado (sin PII, sin claves).
- Respuesta exacta, incluyendo headers X-RateLimit-* si aplican.
Para incidentes de impacto generalizado (caídas de la API, latencias extremas), priorizamos respuesta en horario laboral europeo. Para clientes Enterprise hay rutas de escalado fuera de horario.

Avisamos con al menos 48 h de antelación.
Se publican en https://status.neuroon.ai y por email a los administradores de la cuenta.
En la medida de lo posible, programamos en ventanas de bajo tráfico (madrugadas europeas).