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Soporte

Si necesitas ayuda integrando Neuroon o reportar un comportamiento inesperado, estos son los canales soportados.

Canales​

CanalCuándo usarlo
Email support@neuroon.aiCualquier petición. Es el canal canónico.
Dashboard → SoporteTickets ligados a tu cuenta y tienda
Slack compartido (Enterprise)Soporte en tiempo real para clientes Enterprise
Página de estado status.neuroon.aiComprobar antes si hay un incidente en curso

Qué incluir en un ticket​

Para acortar el tiempo de resolución, incluye en cada ticket:

  • Entorno: Producción (api.neuroon.ai) o Desarrollo (dev.neuroon.ai).
  • Shop ID.
  • request id si tu cliente HTTP lo registra (header X-Request-ID).
  • timestamp del cuerpo de la respuesta de error (ISO-8601).
  • Endpoint completo (POST /api/integrations/v1/products/sync).
  • Payload anonimizado — sin PII, sin claves, sin tokens.
  • Headers de la respuesta relevantes (X-RateLimit-*, Retry-After).
  • Versión del widget si el problema es del frontend (lee la <script> del HTML).
  • Stack (ej. Next.js, .NET, WordPress, Nuxt).

Ejemplo de buen reporte​

Asunto: 422 en sync con parentExternalId que existe en BD

Entorno: Producción
Shop ID: shop_xxxxxx
Endpoint: POST /api/integrations/v1/products/sync
Timestamp: 2026-05-06T10:15:00
Request ID: req_abcdef123

Payload (anonimizado):
{
  "syncType": "INCREMENTAL",
  "products": [
    { "externalId": "PRD_CHILD", "parentExternalId": "PRD_PARENT", ... }
  ]
}

Respuesta:
{
  "status": 422,
  "error": "Unprocessable Entity",
  "message": "parentExternalId 'PRD_PARENT' not found",
  ...
}

Verificación:
GET /api/integrations/v1/products/PRD_PARENT -> 200 OK
(el padre sí existe en BD; el sync lo está marcando como no encontrado)

Tiempos de respuesta​

  • Horario: laborable europeo (08:00–18:00 CET/CEST).
  • No hay SLA contractual de respuesta fuera de planes Enterprise.
  • En general respondemos cuestiones de integración en menos de un día laborable.
  • Incidentes de impacto generalizado tienen prioridad sobre cuestiones de configuración.

Qué no podemos resolver desde Soporte​

  • Fallos en tu propio código (lógica de tu plugin errores de SQL en tu tienda, etc.). Te ayudamos a aislar el problema, pero la correción la haces tú.
  • Crear claves API por ti: por seguridad, las generas desde el Dashboard.
  • Compartir credenciales internas, IPs no públicas, etc.

Próximas lecturas​

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